AllyNext 退款政策

本政策说明您在何种情形下可以申请 AllyNext 付费服务退款，以及退款申请和处理流程。

引言

欢迎您使用“AllyNext”（以下简称“本平台”或“本服务”）。本退款政策适用于您购买、使用本平台付费服务以及申请退款的相关事项。

请您在购买或使用服务前，仔细阅读并充分理解本政策。其中，免除或者限制本平台责任、限制您的权利等重要内容，将以加粗形式提示您注意。如您不同意本政策中的任何内容，应立即停止购买或使用本服务；当您购买或使用本服务，即表示您已充分理解并同意本政策。

本政策将帮助您了解：定义、退款政策、退款流程、政策更新以及如何联系我们。

1.1 “AllyNext”“本平台”或“本服务”：指由深圳有法子智能科技有限公司研发运营的 AI 电商助理客户端软件及相关服务，具体功能以产品实际提供为准。

1.2 “本政策”：指《AllyNext退款政策》及其不时修订的版本。

1.3 “用户”或“您”：指购买或使用本服务的个人、法人、其他组织或其授权代表。

1.4 “服务”：指本平台向您提供的付费内容与服务，包括月付、年付套餐、积分、加量包及其他付费功能，具体以产品页面及订单信息为准。

1.5 “套餐”：指按月或按年购买、包含相应权益及积分的订阅服务；套餐及所含权益、积分具有有效期限。

1.6 “积分”：指用于计量服务消耗的虚拟单位。套餐内含积分自发放之日起 2 个月内有效，加量包积分自购买之日起 3 个月内有效；期限届满后未使用的积分自动清零，不支持延期、结转或兑换。积分不是现金，不可转让或转售，但不影响您依法享有的退款权利。

1.7 “加量包”：指在套餐之外另行购买的额外积分包。

1.8 “订单”：指购买服务时生成的订单信息，包括订单号、购买内容、购买时间、支付金额及支付渠道等。

1.9 “支付平台”：指为您完成在线支付提供服务的第三方支付机构或其他支付渠道。

1.10 “已消耗积分”：指按适用计费规则，就模型服务、AI Agent 任务、数据 API 调用、数据检索、分析、报告或其他积分服务已有效扣除的积分；仅登录、浏览、设置变更或提交支持请求不构成积分消耗。

除本政策明确约定、经审核通过或适用法律另有规定外，已支付费用原则上不予退还。

个人首次购买付费套餐或加量包，自支付成功之日起 7 个自然日内，未使用的部分可申请退款；使用部分积分不影响退款资格，仅退还未使用积分对应的实际支付金额，且不因有效退款申请扣除支付平台手续费。该七天退款仅适用于首次付费购买，不适用于月度自动续费扣款（适用法律另有规定的除外）。
重复扣款、未授权扣款或明确的支付处理错误。
支付成功但经合理排查后未能激活所购订阅服务。
经核实的平台实质性服务故障，导致核心付费功能长期无法正常使用。
适用法律要求退款的其他情形。

月度套餐到期后自动续费，您可在续费扣款前通过“个人中心 > 订阅”取消。有效取消将阻止后续扣款，但通常不退还当期已支付的月度费用，付费访问将持续至当期结束。七天退款不适用于月度续费扣款。

年度套餐不自动续费，年度期满后需主动续购；年度套餐退款将依据本政策及适用法律评估。

用户通过 support@allynext.ai 提交退款申请，请提供：

客服将在 2 个工作日内受理；经审核通过后，我们将在 10 个工作日内启动退款。经批准的退款将退回原支付方式，资金到账时间由您的银行、发卡机构或其他支付渠道决定。若使用促销折扣、优惠积分或奖励，退款金额将基于实际支付金额计算（适用法律另有规定的除外）。

本平台保留适时更新本政策的权利，以反映服务、支付方式或适用法律的变化。更新后将发布于本页面并立即生效。您购买服务时生效的政策版本适用于该次购买；除非后续变更对您更有利或适用法律另有规定，我们不会利用后续变更减少您已购服务依据本政策享有的退款权利。继续使用本服务即表示您同意接受更新后的政策。

如您对本政策或我们的退款处理活动有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：

我们将在收到您的请求后 2 个工作日内予以响应。如因合理原因无法在上述期限内完成，我们将向您说明情况并适当延长响应期限。